Normalerweise startet das Jahr mit dem Blick auf anstehende Projekte. Wir schauen an dieser Stelle nochmal zurück aufs Jahr 2022: Im Oktober haben wir bei unserem Partner WAGO den ersten “Customer Experience Day” mit Expert+innen des Handwerks aus der Elektrik und Elektrotechnik veranstaltet. Das Ziel: Die Evaluierung und Schärfung von neuen, passenden Angeboten für die Zielgruppe.

Wenn es sich um Automatisierungs- oder Verbindungstechnologie handelt, geht kein Weg an WAGO vorbei. Kein Wunder, denn das Unternehmen mit Headquarter in Minden hat mehr als 70 Jahre Erfahrung in der Branche und ist die Adresse für innovative Produkte und Lösungen.
 
Um Lösungen ging es auch am 14. Oktober 2022. Gemeinsam mit WAGO haben wir einen „Customer Experience Day“ erdacht und veranstaltet. Das konkrete Ziel: Wir wollten herausfinden, wie gut zuvor in einer internen Ideationsphase erarbeitete Ansätze bei der Zielgruppe ankommen, was dieser noch fehlt und wie sinnvoll sie im Arbeitsalltag nutzbar sind.  

Co-Creation: Nutzerzentriertes Arbeiten und direktes Feedback

Was heißt hier Zielgruppe und wer war alles dabei? Das Team von WAGO hatte hierfür 13 Vertreter+innen aus der Elektroindustrie zum Workshop in die Zentrale in Minden zu Besuch: Elektrotechnikmeister+innen, Elektriker+innen, Kommunikationstechniker+innen, technische Leiter+innen und noch mehr – also jede Menge Expertise. 
 
Gemeinsam mit dem Team bei WAGO hatten wir zuvor auf Basis von Best Practices und mithilfe der Design-Thinking-Methodik drei in ihrem Angebot trennscharfe Prototypen für neue Marktleistungen entwickelt.

Die eingeladenen Expert+innen und Nutzer+innen hatten am “Customer Experience Day” nicht nur die Möglichkeit die Produktion von WAGO hautnah zu erleben, ihre Meinungen und Gedanken zu den Prototypen wurden in Austausch-intensiven Workshop-Formaten aufgenommen, gemeinsam diskutiert und die Ergebnisse im Anschluss direkt von den Teilnehmer+innen bewertet. So konnten die Teilnehmer+innen direkt in einer frühen Phase mit ihren Meinungen, Erfahrungen und Wünschen echten Einfluss auf die weitere Entwicklung nehmen – Co-Creation at its best.

Nutzbares Feedback und gute Kundenbindung

Alles in allem war der Tag ein voller Erfolg – und zwar für alle Beteiligten! WAGO hat nicht nur sehr gute Ergebnisse erhalten, die in die direkte Entwicklung mit einbezogen werden. Sie konnten on top die Bindung zur Zielgruppe stärken. Denn: Expert+innen kommen zwar täglich mit WAGO-Produkten in Kontakt und verwenden sie bei ihrer Arbeit, einen direkten Austausch mit dem Hersteller und Einfluss auf Produktideen und -entwicklungen haben sie aber in der Regel nicht.  
 
Für die Teilnehmer+innen war der Tag dadurch eine rundum positive Erfahrung und vor allem geprägt durch außergewöhnliche Wertschätzung eines großen Unternehmens, das tatsächlich an den Meinungen der Endanwender+innen interessiert ist. Und auch wir haben super Feedback bekommen zu unserem Vorschlag für den “Customer Experience Day”, die Design-Thinking-Begleitung sowie die Durchführung und Moderation des Workshops. 

So geht es weiter

Diese guten Ergebnisse sorgen dafür, dass wir zum Schluss doch nochmal nach vorne blicken: WAGO will solche „Community Panels“ zukünftig institutionalisieren und regelmäßiger stattfinden lassen. Also gibt es hier bald noch mehr Austausch für noch bessere Ergebnisse!

Wir freuen uns über den Erfolg des Tages und die gute Zusammenarbeit – und sind gespannt auf alle Verbindungen, die wir mit WAGO in Zukunft knüpfen dürfen!