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Projekt
Eike Klein

Projektleitung
Eike Klein
eklein@uandi.com

eCare Toolz

Unsere ganzheitliche Strategie umfasst Maßnahmen der Print- und Online-Kommunikation.
Wir entwickeln das Produkt-Logo, das Illustrationskonzept und verantworten Konzept, Umsetzung und Gestaltung von Broschüre,
Anzeige und der Microsite.

Arvato eCare Toolz Broschüre

Kaufprozesse im B2B-Umfeld

Ein wichtiger Schwerpunkt unserer Agentur ist die strategische B2B-Kommunikation.

Die Kommunikation von Marken mit dem Endkunden befindet sich im Wandel. Ebenso bietet die Kommunikation zwischen Unternehmen neue Chancen. Der Trend geht weg vom produktorientierten Marketing und hin zu einem werteorientierten Ansatz. Dabei stehen bei der Kommunikation Menschen, Geschichten und Lösungen stärker im Mittelpunkt als Produkteigenschaften. Erfolgsgeschichten und Hintergrundeinblicke rund um die Produkte und deren Entwicklung zeigen den Nutzen, die Werte und die Problemstellungen, die sie lösen.

Unter Berücksichtigung von beispielweise komplexen Dienstleistungsprozessen, schwer erklärbaren Produkten und unterschiedlichen Zielgruppen im B2B-Bereich meistern wir nachfolgende Herausforderungen:

  • Einführung eines werteorientierten Marketings
  • Bereitstellung der Informationen zu den richtigen Zeitpunkten des Entscheidungsprozesses
  • Bestmögliche Informationsdichte für die Zielgruppe, um eine Entscheidungsvorlage liefern zu können und im Idealfall die Dauer des Entscheidungsprozesses zu verkürzen

Erfolgreiches Storytelling im B2B-Bereich

Ein positives Markenbild hat eine besonders wichtige Bedeutung für Kauf- und Entscheidungsprozesse. Die Marke vermittelt schwer greifbare Werte wie Vertrauen und gibt dem Gegenüber dadurch Orientierung. Studien belegen, dass Emotionen auch für Entscheidungen im B2B-Bereich eine wichtige Rolle spielen.1 Auf Grund fehlender Markttransparenz und Informationslücken (bei komplexen

Entscheidungen durchaus verbreitet) ist eine rein rationale Entscheidung nicht möglich. Generell spielt neben harten Faktoren wie dem Preis auch das Bauchgefühl in vielen Fällen eine wichtige Rolle. Ideal ist folglich eine ausgewogene Mischung aus mess- und vergleichbaren Eigenschaften und einem positiven Imagetransport.

Arvato eCare Toolz Broschüre mit Roboter

Entwicklung einer werteorientierten Kommunikation durch „Storytelling“

Storytelling ist eine effektive Maßnahme, um diesen Herausforderungen zu begegnen und positive Emotionen zu wecken. Komplexe Sachverhalte und Lösungen – wie im B2B-Bereich oft gegeben – werden als Metapher aufbereitet und in Geschichtsform erzählt. Je abstrakter und wenig greifbarer Produkte sind, desto stärker bedürfen sie der plausiblen Story. Auf diesem Wege kommunizieren wir Inhalte verständlich und laden sie emotional auf. Dazu gehört auch eine klare Bildsprache, in Form von Grafiken oder Animationen.

eCare Toolz ist ein Produkt, mit dem arvato sich als end-to-end After Sales Dienstleister positioniert.

Die in den Kommunikationsmaßnahmen dargestellte Dschungelwelt von eCare Toolz steht für die subtile Angst der Endkunden vor der Undurchsichtigkeit vieler Service-Angebote und den zu erwartenden Komplikationen.

Mit Storytelling bieten wir IhrenZielgruppen mehr als nüchterneProduktinformationen underzählen die Geschichtenrund um Ihr Produkt oder IhreDienstleistung!

Der Roboter, der hier die IT-basierte Lösung repräsentiert, nimmt die betroffene Person an die Hand und führt diese zum gewünschten Ziel. Dabei wird genau der Prozess durchlaufen, den bei der Verwendung von eCare Toolz auch die Endkunden durchlaufen. Die einzelnen Schritte und vor allem Vorteile des Services werden so klar und überzeugend kommuniziert.

Die Geschichte zum Leben erwecken

Die Technik „Parallax Scrolling“ für Websites bietet vor allem im Zusammenhang mit Storytelling spannende Möglichkeiten. Eine Website mit einer besonderen Dynamik hebt sich positiv aus der Masse der statischen Seiten hervor. Der Effekt entsteht, indem sich Hintergrund und Elemente im Vordergrund unabhängig voneinander bewegen.

Auf der Microsite erwecken wir mit dieser Technik die Geschichte um das beschädigte Handy und den hilfreichen Roboter zum Leben. Der Benutzer bewegt sich scrollend durch die Seite. Diese haben wir so aufgebaut, dass sie ihm immer genau die richtigen Informationen in der richtigen Reihenfolge liefert - ohne lange in einem verschachtelten Menü zu suchen. Durch die Interaktion wird der Benutzer Teil der Geschichte und bestimmt selber die Geschwindigkeit und Lesezeit – ein großer Vorteil gegenüber Videos oder Slideshows.

Macbook mit der Arvato eCare toolz Seite

Unsere Leistungen im Detail:

  • Beratung und Konzeption
  • Entwicklung einer Story für das Produkt
  • Illustrationen
  • Produkt-Logo
  • Design der Produktbroschüre
  • Responsive Webdesign/ Webentwicklung
  • Anzeigenentwicklung

„Mit u+i interact haben wir einen Partner gefunden, der unsere Visionen verstanden hat und sie mit der Emotionalisierung der B2B-Kommunikation in ein hervorragendes Vermarktungskonzept umgesetzt hat. Die kreative Geschichte vom Roboter, der einer hilflosen Kundin den Weg durch den After-Sales-Dschungel weist, ist absolut überzeugend umgesetzt – auf dem Papier wie auch Online.“

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Alena Zülka
Produktexperte
eCareToolz

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