Wann kommt mein bestelltes Produkt? Und wie gelingt die Installation? Angaben zu ihrer Bestellung finden Kund+innen jetzt im innovativen myARI Service- und Informationsportal. Für ARI-Armaturen bringen wir dafür eine digitale Lösung an den Start, die wichtige After-Sales-Anliegen auf einen Blick zusammenbringt. Für Kundenservice, der einfach funktioniert.
Das Projekt im Überblick
Auftraggeber/-in
ARI-Armaturen Albert Richter GmbH & Co. KG
Marke
ARI-Armaturen
Leistung
Design Marketing Vermarktungsstrategie Corporate Design UX-Design SEO/SEA Frontend-Entwicklung UI-Design Beratung Text Beratung digitale Strategie Fachkonzeption Prototyping Web-Entwicklung Schnittstellenentwicklung Qualitätssicherung Geschäftsprozessmodellierung
Herausforderung
Bisher haben eigene Sachbearbeiter+innen von ARI-Armaturen Kundenfragen zu Bestellstatus, Lieferung, Installation, etc. beantwortet. Jetzt soll eine Lösung her, um die Mitarbeiter+innen aus dem Vertrieb zu entlasten und die Daten nach Kaufabschluss kundengerecht darzustellen.
Lösung
Der erste große Meilenstein ist erreicht: Mit dem Portal myARI schaffen wir einen Self-Service für Kund+innen, damit sie Informationen zu ihrer Bestellung selbst einsehen können. Rund um die Uhr, einfach, schnell und bequem. Auf myARI finden sie Angaben zum Versandstatus, Produktinformationen und weitere Services – also alle wichtigen After-Sales-Anliegen unter einem Dach. Das Angebot bauen wir künftig noch weiter aus, um den perfekten digitalen Kundenservice zu schaffen. Als Basis nutzen wir die Ergebnisse aus dem Product Vision Workshop, bei dem wir ganz zu Beginn die Ziele und die Route für die digitale Transformation von ARI-Armaturen abgesteckt haben.
