Ari ArmaturenAri-Armaturen: myARI: Ein Kundenportal für Service und Informationen
ARI-Armaturen denkt B2B-Service neu
Kurzbeschreibung
Wann kommt mein bestelltes Produkt? Und wie gelingt die Installation? Angaben zu ihren Aufträgen finden Kund+innen jetzt im innovativen myARI Service- und Informationsportal. Für ARI-Armaturen bringen wir dafür eine digitale Lösung an den Start, die vor allem wichtige After-Sales-Anliegen auf einen Blick zusammenbringt. Für Kundenservice, der einfach funktioniert.
Leistungen
- Backend-Entwicklung
- Beratung digitale Strategie
- Corporate Design
- Frontend-Entwicklung
- Prototyping
- Qualitätssicherung
- Schnittstellenentwicklung
- UI Design
- UX Design
Herausforderung
Bisher haben eigene Sachbearbeiter+innen von ARI-Armaturen Kundenfragen zu Bestellstatus, Lieferung, Installation, etc. beantwortet. Jetzt soll eine Lösung her, um die Mitarbeiter+innen aus dem Vertrieb zu entlasten und die Daten nach Kaufabschluss kundengerecht darzustellen.
Lösung
Der erste große Meilenstein ist erreicht: Mit dem Portal myARI schaffen wir einen Self-Service für Kund+innen, damit sie Informationen zu ihren Aufträgen selbst einsehen können. Rund um die Uhr, einfach, schnell und bequem. Auf myARI finden sie Angaben zum Versandstatus, Produktinformationen und weitere Services – also alle wichtigen After-Sales-Anliegen unter einem Dach. Das Angebot bauen wir künftig noch weiter aus, um den perfekten digitalen Kundenservice zu schaffen. Als Basis nutzen wir die Ergebnisse aus dem Product Vision Workshop, bei dem wir ganz zu Beginn die Ziele und die Route für die digitale Transformation von ARI-Armaturen abgesteckt haben.
Design nach dem ARI-Prinzip
Gut geführt zum Ziel
Welche Außenwahrnehmung soll das Portal künftig erzielen? Gemeinsam mit dem Kunden erstellen wir ein Polaritätenprofil. Daraus ergeben sich die Kernwerte für die Markendarstellung.
Die Design Principles arbeiten wir für die Umsetzung weiter aus: International, verlässlich und fokussiert – klingt ganz nach myARI, oder? Die unterschiedlichen Nutzergruppen behalten wir dabei immer im Blick.
Punktlandung! Das fertige Design mit Farbe, Logo und Typografie erfüllt die definierten Prinzipien. Außerdem setzen wir auf erprobte Konventionen, erklärende Animationen und eine zweckgebundene Gestaltung. Klar und einfach lautet das Motto.
Hi, ich bin myARI
Für das Portal gestalten wir eine Oberfläche mit kinderleichter Bedienung. So entsteht z.B. ein User Interface, das klare Menüführung und Klickmuster aus dem B2C verbindet. Außerdem greifen wir auf Personas und Customer Journeys aus Workshops zurück. Am Ende entsteht so ein Portal, das es Kund+innen leicht macht, den neuen Kanal zu nutzen ... und ins Herz zu schließen.
Unsere Partner
Als technische Basis für die gesamte Application nutzen wir das Symfony PHP-Framework. Über ein Symfony-Package bauen wir die Administrationsoberfläche auf.Symfony
Während der Entwicklung und für den produktiven Betrieb setzen wir auf Docker-Container. Mit dem standardisierten System sorgen wir dafür, dass es in unterschiedlichen Umgebungen auch in zehn Jahren noch läuft.Docker
Für den Datenaustausch zwischen den Backend-Systemen nutzen wir eine Middleware, die wir projektbegleitend selbst aufbauen. Die Schnittstelle definieren wir dabei über Swagger bzw. OpenAPI.Swagger
Biete Deinen Kund+innen einen zentralen Zugriff auf alle Infos. Lass uns ein Self-Service-Portal entwickeln, das jederzeit verfügbar ist.
Janine WankelmannExecutive Director Marketing and Sales