Usability Testing

Finde heraus, wie deine Website, App und e-Commerce maximal performen

Wo springen deine Kund+innen ab?

Deine Zahlen zeigen dir, was passiert, aber nicht den Grund dafür. Beim Usability Testing in unserem hauseigenen Testlabor lassen wir echte Testpersonen aus deiner Zielgruppe typische Abläufe auf deiner Website, in deinem Shop oder in deiner App durchlaufen: Anfragen stellen, Newsletter abonnieren, Formulare ausfüllen, kaufen oder anmelden. Du siehst, wo Probleme liegen. Und wir beheben sie.

Personen, die an einem Tisch in einem Besprechungsraum sitzen und auf einen großen Bildschirm schauen, auf dem eine Smartphone-App zu sehen ist.

Ein lächelnder Mann in einer blauen Jacke, der an einem Schreibtisch sein Smartphone benutzt, im Hintergrund eine professionelle Kamera und ein Stativ.

Mehr Erfolg. Mit echten Testergebnissen.

Besucher+innen kommen auf deine Website, schauen sich um und gehen wieder. Keine Anfrage. Der Warenkorb im Shop bleibt leer.

Die Ursache liegt selten am Produkt oder am Angebot. Meistens haben die Website, der Onlineshop oder die App Hürden in der Bedienung: Ein Formular ist zu lang. Ein Button ist nicht zu finden. Ein Schritt im Kaufprozess ist unklar. Nutzer+innen geben auf, bevor sie ans Ziel kommen.

Genau das zeigt dir ein Usability Test. Wir beobachten echte Testpersonen dabei, wie sie deine Website oder App bedienen. Wir sehen, wo sie zögern und wo sie aufgeben. Du schaust zu und verstehst sofort, wo das Problem liegt. Und dann lösen wir es.

Warum sich ein Usability Test für dich lohnt

Mehr Bewerbungen
Mehr qualifizierte Bewerbungen, weil Stellenausschreibungen besser gefunden und Bewerbungen einfacher werden
Höhere Gewinne
Mehr abgeschlossene Käufe, weil Checkout-Hürden behoben werden
Mehr Wirkung
Mehr Sign-ups für Newsletter, Webinare oder Accounts, Nutzer+innen schneller verstehen, wie es funktioniert
Geringerer Aufwand
Weniger Supportaufwand, weil Nutzer+innen Infos einfach finden
Fundierte Entscheidungen
Du verstehst, was Nutzer+innen suchen und investierst auf Basis von Testergebnissen, statt Bauchgefühl.

Wann ein Usability Test sinnvoll ist

Du planst den Launch einer neuen Website, eines Onlineshops oder einer App und willst sichergehen, dass alles funktioniert.
Deine Website hat viele Besucher+innen, aber kaum Anfragen. Oder dein Shop hat Traffic, aber kaum Käufe. Die Conversion Rate ist zu niedrig.
Dein Support bekommt immer wieder dieselben Fragen. Das ist ein klares Zeichen, dass etwas auf der Website oder in der App unklar ist.
Du entwickelst ein neues Feature und willst wissen, ob deine Nutzer+innen es verstehen, bevor du es baust.

So läuft ein Usability Test ab

1. Briefing

Wir klären gemeinsam, was getestet werden soll. Welche Seiten, welche Abläufe, welche Fragen sollen beantwortet werden?

2. Rekrutierung der richtigen Testpersonen

Wir rekrutieren Testpersonen, die zu deiner Zielgruppe passen, nach Alter, Beruf, Kaufverhalten oder anderen Kriterien. Alternativ testen wir mit deinen Bestandskund+innen.

3. Durchführung

Die Testpersonen durchlaufen reale Abläufe auf deiner Website, in deinem Shop oder in deiner App und sprechen laut aus, was sie denken. Du schaust live zu.

4. Auswertung

Du bekommst eine klare Übersicht: Was funktioniert, wo hakt es, was hat Priorität. Konkret und sofort umsetzbar.

5. Datenbasierte Optimierung

Wir setzen gezielte Anpassungen auf Basis der Testergebnisse um. Keine Vermutungen, keine ungezielten Änderungen.

Mehr Erfolg. Mit echten Testergebnissen.

Dabei sein im Beobachtungsraum
Du beobachtest jeden Test in Echtzeit, hinter einer Einwegscheibe im Beobachtungsraum. Die Testpersonen merken nichts davon.

Beste Ausstattung
Bild und Ton werden individuell auf die Testsituation abgestimmt. Paralleles Monitoring sorgt dafür, dass kein Detail verloren geht.

Catering inklusive
Getränke, Kaffee, Snacks und ein individuelles Catering vervollständigen eine angenehme Testatmosphäre.

Eine Gruppe von Menschen in einem schwach beleuchteten Raum, die an Laptops arbeiten, auf deren großen Bildschirmen eine Smartphone-Oberfläche zu sehen ist.

Darum ist Usability Testing gerade in Zeiten von KI unverzichtbar

KI beschleunigt Produktentwicklung – aber sie skaliert auch Fehler. Wer automatisiert, ohne zu wissen, ob Nutzer+innen die Anwendung wirklich verstehen, riskiert mehr als schlechte Conversion.

Je autonomer digitale Systeme werden, desto wichtiger werden Verständlichkeit, Kontrolle und Vertrauen. Usability Testing macht genau diese Faktoren messbar und liefert die Evidenz, die Teams brauchen, um schneller und sicherer zu entscheiden.

Mehr dazu im Interview mit unserer UX-Expertin Elena bei Business Punk:

Zum Interview

Remote Testing? Auch kein Problem.

In vielen Fällen kann es hilfreich sein, Usability-Tests remote durchzuführen. Insbesondere die überregionale Rekrutierung ist ein Vorteil.

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Elena Beuse
Lead User Experience Designer

Frank Lalanza
Senior User Experience Designer

Liane Blumenröhr
Lead User Experience Designer

Patricia Paschen
User Experience Designer

Regina Dillmann
User Experience Designer

Wo steckt dein ungenutztes Potenzial?

Wir finden es heraus. Mit den richtigen Testpersonen, echten Erkenntnissen und gezielten Optimierungen sorgen wir dafür, dass deine Website Anfragen liefert und dein Warenkorb sich füllt.

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Du interessierst dich für Usability Testing? Ich freue mich auf deine Kontaktaufnahme!

Janine WankelmannExecutive Director Marketing and Sales