Service Portale, die wirklich entlasten
Kundenportal, Partnerplattform oder internes Serviceportal: Wir entwickeln Self Services, die euer Team entlasten und den Alltag eurer Nutzer+innen erleichtern.
So automatisiert ihr zeitraubende Prozesse
Eure Kund+innen fragen nach dem Lieferstatus. Partner+innen brauchen Zugriff auf aktuelle Preislisten. Kolleg+innen suchen nach Formularen im Intranet. Ein Service Portal bündelt diese Anliegen an einem Ort, automatisiert Standardprozesse und entlastet so eure Teams im Tagesgeschäft.
Ihr habt eine konkrete Idee oder einen ersten Use Case im Kopf? Dann vereinbart jetzt einen ersten persönlichen Kennenlerntermin mit uns.
Eure Vorteile auf einen Blick
Weniger Aufwand
Standardanfragen lösen sich von selbst. Eure Teams gewinnen Zeit für die Themen, die wirklich zählen.
Schnellere Prozesse
Keine Medienbrüche, keine Wartezeiten. Vorgänge laufen durchgängig digital + ohne Umwege.
Zufriedenere Nutzer+innen
Kund+innen, Partner+innen + Kolleg+innen finden rund um die Uhr selbst die Antworten, die sie brauchen.
Was ein starkes Service Portal leisten muss
Sicherer Zugang für unterschiedliche Nutzergruppen
Single Sign-on, Rollen- und Rechtekonzepte sowie DSGVO-konforme Authentifizierung. Auch für komplexe Strukturen mit mehreren Mandanten oder Hierarchien.Personalisierte Dashboards
Jede Nutzergruppe sieht genau das, was für sie relevant ist. Vom Bestellverlauf über offene Tickets bis zu individuellen Produktinfos.Nahtlose Integration in eure Systemwelt
ERP, CRM, Ticketing, PIM, DMS: Wir binden eure bestehenden Systeme so an, dass Daten dort bleiben, wo sie hingehören und trotzdem überall verfügbar sind.Self-Services, die im Alltag funktionieren
Bestellungen nachverfolgen, Rechnungen abrufen, Reklamationen melden, Wartungen anfragen. Wir entwickeln genau die Funktionen, die eure Nutzer+innen wirklich verwenden.Barrierefreiheit + UX, die überzeugt
Intuitive Navigation, verständliche Sprache und ein Interface, das auch im stressigen Arbeitsalltag funktioniert. Für alle Nutzer+innen, ohne Ausnahmen.
Für wen wir Portale bauen
Ein Service Portal trifft viele Stakeholder gleichzeitig. Wir holen alle ab:
Vertrieb + Service
Weniger Standardanfragen, mehr Zeit für die Themen, die wirklich Umsatz bringen.
IT
Eine saubere Architektur, die sich in eure Systemlandschaft einfügt statt sie zu sprengen.
Geschäftsführung
Messbare Effizienzgewinne + ein digitales Angebot, das eure Marke stärkt.
Eure Nutzer+innen
Ein Ort, an dem sie ihre Anliegen eigenständig erledigen können. Rund um die Uhr.
Erfolg messbar machen
Ein Service Portal soll euch im Tagesgeschäft entlasten. Damit ihr genau das nachweisen könnt, definieren wir gemeinsam mit euch die passenden KPIs. Typische Hebel sind die Anzahl der eingehenden Standardanfragen, die Durchlaufzeit pro Vorgang und die Nutzungsquote eurer Self-Services. Ergänzend schauen wir auf die Zufriedenheit eurer Nutzer+innen (zum Beispiel über NPS oder CSAT) und machen sichtbar, wie viele Stunden pro Woche eure internen Teams tatsächlich gewinnen. So wird der Wert eures Portals mit Fakten belegt.
Warum u+i der beste Partner ist:
Die Anforderungen an ein Service Portal sind vielfältig. Von sicherer Authentifizierung über personalisierte Dashboards bis zur Anbindung an ERP, CRM oder Ticketsysteme. Über Jahre haben wir Komponenten, Designsysteme und Integrationsmuster entwickelt, die wir projektübergreifend einsetzen. Für euch heißt das:
Schnellere Time-to-Market
Kalkulierbare Kosten
Geringeres Projektrisiko
Volle Flexibilität dort, wo eure Anforderungen über den Standard hinausgehen
UX, Design, Development und Beratung arbeiten bei uns von Anfang an als Team. So entstehen Lösungen, die technisch sauber + auf eure Nutzer+innen zugeschnitten sind.
Referenz: myARI für ARI-Armaturen
B2B-Kundenportal für Service und Information
Zentraler Zugang zu Aufträgen, Produktinfos + Services. Wir haben After-Sales-Service für ARI-Armaturen neu gedacht.
Digitale Strategie
Beratung und Vision-Workshop zur digitalen Prozessverbesserung
UX & UI Design
Konzeption und Gestaltung eines klaren, B2C-inspirierten Interfaces
Technologie & Entwicklung
Individuelle Entwicklung mit Symfony, Docker und Schnittstellen via OpenAPI
Langfristige Weiterentwicklung
Fortlaufender Ausbau zu einer digitalen Serviceplattform
So packen wir's an: Unser Projektverlauf
Discover: Prozesse + Nutzer+innen verstehen
Wir analysieren eure aktuellen Service-Prozesse, identifizieren die häufigsten Anfragen + sprechen mit euren Nutzergruppen. So wissen wir, welche Self-Services den größten Hebel haben.
Define: Architektur + Rollenkonzept
Wir konzipieren die Portal-Architektur, definieren Rollen + Rechte, klären Datenflüsse zu ERP, CRM + Co. + legen die technischen Anforderungen an Authentifizierung + Sicherheit fest.
Create: Iterativ entwickeln, früh testen
Design, Development + Inhalte entstehen agil im interdisziplinären Team. Schon vor dem Go-Live testen wir mit echten Nutzer+innen, ob das Portal hält, was es verspricht.
Deliver: Go-Live + Weiterentwicklung
Nach dem Launch begleiten wir euch mit Monitoring, Support + kontinuierlicher Weiterentwicklung. Neue Funktionen, neue Integrationen, neue Nutzergruppen. Euer Portal wächst mit eurem Geschäft.
Noch Fragen zu Service Portalen?
Ihr überlegt, ob ein Service Portal das Richtige für euer Unternehmen ist? Oder ihr habt schon eines, das nicht das hält, was es soll?
In einem ersten Gespräch klären wir Ziele, Nutzergruppen sowie Systemanbindung und schlagen euch ein passendes Vorgehen vor.
Sara RauschnerHead of Experience Platforms + Connections